第1条(適用範囲)

本ポリシーは、利用者が本サービスを通じて決済した医療施術の予約およびその他の有料商品・サービス(今後提供する宿泊予約等を含む)に適用されます。決済および返金は、当社が指定する決済代行会社(PG、トスペイメンツ)を通じて処理されます。

第2条(キャンセル・返金の申請方法)

• 本サービス内のマイページ > 予約履歴からキャンセルを申請できます。
• または、カスタマーセンター(support@floobe.com、マイページ > 1:1お問い合わせ)より申請できます。
• 申請時、予約番号(F-番号)により予約および決済内容を確認します。

第3条(キャンセル可能時期および返金基準 - 病院)

医療施術の予約は、提携病院の日程および準備を伴います。基本基準は以下のとおりで、提携病院により異なる場合は予約画面にて事前にご案内します。

• 予約確定前(病院確認待ち)のキャンセル:キャンセル手数料なしで全額返金します。
• 予約(施術)予定日時の24時間前までのキャンセル:予約金の10%をキャンセル手数料として差し引き、残額を返金します。
• 予約予定日時の24時間以内:キャンセルは不可で、返金されません。ただし病院都合で施術が不可の場合は全額返金します。
• 無断キャンセル(No-show):返金されず、今後のご予約が制限される場合があります。
• 当社または提携病院の都合により予約が取消された場合:キャンセル手数料なしで全額返金します。

第4条(キャンセル可能時期および返金基準 - ホテル)

• ホテル予約のキャンセルおよび返金は、ご予約された宿泊施設のキャンセルポリシーに従って処理されます。
• キャンセル可能期間、返金額および手数料は宿泊施設ごとに異なり、ご予約時にご案内したポリシーを基準に適用されます。
• 当社はホテル予約の仲介サービスを提供し、キャンセルおよび返金は提携旅行サービス提供事業者および宿泊施設のポリシーに従って行われます。

第5条(返金方法および処理期間)

• 返金は原決済手段にて処理されます(クレジットカードの決済取消、簡単決済の取消等)。
• 返金は、お申し出日(キャンセル申請日)から3営業日以内に処理します。カード会社等の事情により、実際の口座・カードへの反映にはさらに数日かかる場合があります。
• キャンセル手数料が発生する場合は、手数料を差し引いた金額のみ返金します。

第6条(クーリングオフ)

• 利用者は韓国「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第17条に基づき、決済日から7日以内に申込みの撤回(クーリングオフ)ができます。
• ただし、予約日時が特定されたサービスとしてその日時が経過した場合、または施術等の役務提供が開始された場合等、法令上撤回が制限される場合は、病院予約については第3条の基準が、ホテル予約については第4条の基準が優先して適用されます。

第7条(返金が制限される場合)

• 利用者の責めに帰すべき事由により予約が無断キャンセル(No-show)となった場合
• 施術等のサービスが既に提供(完了)された場合
• 利用者が虚偽の情報を提供し予約が取消された場合

第8条(お問い合わせおよび紛争解決)

• キャンセル・返金に関するお問い合わせは、support@floobe.com またはマイページ > 1:1お問い合わせより承ります。
• 商号:Facon株式会社(Facon Co., Ltd.) | 事業者登録番号:704-86-02778 | 所在地:ソウル特別市 瑞草区 瑞草大路48ギル 101, 2階
• 本ポリシーに定めのない事項は、関係法令および当社の利用規約・個人情報保護方針に従います。

附則

本ポリシーは2026年8月7日より施行します。